7月9日，嘉农镇收到了一份特殊的礼物——辖区群众梅大姐专程送来一面印着“倾心帮扶纾民难，恪尽职守惠百姓。”的锦旗。而鲜红的锦旗背后，是从“误解”变“理解”的暖心故事。
梅大姐的“心头难”
今年5月，梅大姐因家庭困难，萌生了申请低保的念头，却苦于不知从何入手，便拨通了12345心连心服务热线求助。嘉农镇接到交办件后，第一时间安排工作人员与她取得联系，详细告知了低保申请的条件、流程和所需材料。
低保申请涉及家庭人口、收入、子女赡养义务等多方面，信息的如实申报和系统核查，程序严谨、环节较多。梅大姐文化程度不高，对政策理解起来比较吃力，加上对严谨的资料流程一时难以吃透，心里便生出了误会，情绪十分焦虑。那段时间，她多次重复拨打各方面电话，反反复复问着同一个问题。
“换位思考”解心结
“她反复问，归根结底是没听懂；她着急，说明是真遇到了难处。我们要做的，就是把政策讲到她心里去。”面对群众的急切情绪，工作人员没有一丝不耐烦。政策条文听不懂，就用拉家常的方式一句句“翻译”；系统核查的流程不明白，就拿着材料一样样打比方。从低保审核的法定程序，到子女赡养义务的政策规定，再到需要补充哪些材料、为什么需要这些材料，工作人员一遍遍地讲，直到她点头说“这下明白了”。
精诚所至，金石为开。在一次次耐心沟通中，梅大姐心里的“疙瘩”一点点解开了。后来她逢人便说：“都怪我自己没文化，钻了牛角尖，人家干部从头到尾都是在帮我。”态度也从最初的抵触，变成了主动配合。最终，在工作人员的全程指导下，她顺利备齐了所有申请资料，低保也成功办了下来。
“小锦旗”里的“大情怀”
“群众的事，再小也是大事。不怕群众不理解，就怕我们解释不到位、服务没跟上。”嘉农镇社会事务和治理办公室负责人说，“这面锦旗，其实是她对我们工作最大的包容和认可。”
一面锦旗，既是群众的真情流露，也是基层服务工作的生动注脚。从“不懂政策”到“主动配合”，从“反复投诉”到“专程致谢”，这场“误解”变“理解”的双向奔赴，正是嘉农镇持续深化“接诉即办”、用心用情服务群众的缩影。下一步，嘉农镇将继续把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用更接地气的方式讲好政策，用更有温度的服务办好实事，让每一位群众都能感受到“小事不出村、大事不出镇”的踏实与温暖。
