反映人是沙湾区银杏国际业主，反映11月4日家中停气，16:29打电话给燃气公司，工作人员说马上到家处理，17:48又打电话，工作人员称会过去，但目前已经快19:00了还是没有工作人员处理，家里的燃气灯是一直亮着正常的，就是没有燃气，诉求：1、投诉燃气公司不处理问题，2、望尽快到家查看停气原因。

乐山峨沙天然气有限责任公司回复：

         2025年11月4日因管道施工，沙湾城区暂停供气。停气期间及恢复供气过程中，由于管网压力需要逐步回升，不同小区、楼栋的恢复时间存在差异；我公司已于停气前3个工作日通过多个渠道发布停气通知，明确告知停气时间为2025年11月4日8:00-24:00。实际于当日21:00，城区管网压力已全面恢复正常；反映人家中燃气指示灯正常但无燃气的情况，符合停气后压力恢复阶段的正常现象。公司将加强客服人员培训，确保在接听用户报修时能准确判断情况，对计划性停气区域的用户做好专业解释工作；优化停气通知内容，明确告知用户恢复供气可能存在的时段差异，避免用户产生误解；完善应急响应机制，提升特殊情况下与用户的沟通效率。